又到了每年的“雙11”時間，除了各大電商平臺已經開始促銷活動之外，一些社交平臺的“種草筆記”也進入了活躍期。有廣告公司負責人表示，現在不少品牌認為社交平臺的“種草筆記”比硬廣告更有吸引力，因為普通消費者的現身說法比“王婆賣瓜”有說服力。事實上，不僅社交平臺上有“種草筆記”，短視頻平臺及傳統電商平臺都新設了類似板塊，推廣“普通消費者代言”。這當中就免不了存在一些夸大美化產品的現象。
怎么鑒別社交平臺上的“種草筆記”真偽，其實也已經有過不少討論。對于那些品牌直接主導的“營銷賬號”，其實很容易看出來，點開賬號主頁，多看幾頁帖文，就能判斷賬號性質。真正困難的是那些真實的素人或者KOC（關鍵消費者）賬號，他們日常發的筆記，有些是真實的消費體驗，有些則是產品方的付費推廣。品牌方看重這些賬號的，正是其“真實性”比較高，但這恰恰可能成為消費者的陷阱。類似現象不僅讓消費者頭疼，社交平臺也會犯愁。畢竟虛假的“種草筆記”多了，對于平臺的口碑會有傷害。如果知道“種草筆記”是真實消費體驗還是付費推廣，有助于消費者做出更理性判斷，但其實更本質的問題是，“種草筆記”內容的真實性。只要對產品存在虛假宣傳，不管是自發還是推廣，都有誤導消費者甚至違法之嫌。而那些收費推廣的“種草筆記”，如果相對客觀克制，比較真實地傳達了產品特性而沒有浮夸贊美，也談不上罪大惡極。所以，治理思路不妨重點放在守住內容真實性的底線上。平臺除了前置審查把關之外，同樣重要的是建立事后監督問責渠道。如果賬號帖文存在虛假宣傳，被消費者投訴之后，要能盡快核查反饋，一旦查實就要進行問責，比如停更一段時間甚至銷號。因為除了頭部賬號之外，大量小賬號的影響力有限，且難以界定帖文和消費者消費之間的關系，都讓消費者去通過法律渠道維權，成本就比較高，多數時候會不了了之。比較現實的是，平臺起到充分的把關和監督作用，改善平臺生態。因為虛假“種草筆記”的存在，很多消費者其實已經不自覺地提高警惕，不會光看某篇“種草筆記”就全盤采信，通常會進行多方比較再做決定。如果產品不靠譜，僅靠偽裝成消費者去吹捧，能起到的作用有限。對企業來說，應該認識到做好產品才是第一位，即便用新的營銷推廣方式，也別指望能以次充好、渾水摸魚。畢竟就算消費者一時上當，還可以后續維權、曝光，當差評多了，再多“種草筆記”吹捧也沒用。少點忽悠，多尊重事實，“種草筆記”的生態才能維護好，這對各方來說才是長久的共贏。
來源：紅星新聞
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